FAQ
Question général
Question général
Quelles sont les spécificités de vos produits ?
Nous proposons une sélection variée de bijoux, incluant des bagues, des bracelets, des colliers et des boucles d’oreilles. De nouvelles catégories seront bientôt disponibles. Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable, un matériau durable, résistant à la corrosion et aux rayures, et qui conserve son éclat sans ternir. Ce choix de matériau est un véritable atout pour garantir des bijoux à la fois élégants et durables.
Comment puis-je passer une commande ?
Commander est très simple. Il vous suffit d’ajouter les produits que vous souhaitez dans votre panier et de finaliser la commande. Le processus est fluide et intuitif.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment American Express, Apple Pay, Carte Bancaire, Visa, Mastercard, PayPal et Shop.
Commande et Livraison
Commande et Livraison
Effectuez-vous des livraisons à l'international, ou seulement dans certaines régions ? Y a-t-il des zones ou des pays où la livraison n'est pas disponible ?
Si vous résidez en dehors de la France ou de l'Europe, vous pouvez toujours passer commande ! Cependant, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contactpro.aventis@gmail.com. Notre équipe vous informera des modalités et des frais d’expédition spécifiques pour votre destination, afin d'assurer que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions.
Comment suivre ma commande ?
Oui, une fois la commande validée, un lien de suivi est envoyé par e-mail, permettant aux clients de suivre chaque étape de la livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison standard sont de 48 à 72 heures. Nous proposons également une option de livraison express, permettant aux clients de recevoir leur commande sous 24 heures.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Les clients reçoivent un e-mail ou un SMS de notre transporteur avant le jour de livraison. Ils peuvent alors modifier l’adresse de livraison jusqu’à minuit avant l’expédition.
Retours, Échanges et Remboursements
Retours, Échanges et Remboursements
Comment retourner un produit ?
Tous les produits peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement. Les produits doivent être inspectés à leur retour pour vérifier qu'ils ne présentent aucun défaut.
Sous combien de jours les clients peuvent-ils retourner un produit, et quels sont les frais éventuels ?
Les clients disposent de 14 jours pour retourner un produit. Des frais de retour s’appliquent, sauf si le produit présente des défauts justifiables, auquel cas le retour sera pris en charge par nos soins et le même produit sera renvoyé.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité dans un délai maximal de 7 jours après réception et vérification du produit retourné.
Service Après-Vente et Assistance
Service Après-Vente et Assistance
Comment contacter le service après-vente ?
Actuellement, notre service après-vente est accessible uniquement par e-mail : contactpro.aventis@gmail.com
En combien de temps puis-je espérer une réponse de votre équipe ?
Nous garantissons une réponse sous 48 heures maximum pour toute demande envoyée par e-mail.
Offres et Réductions
Offres et Réductions
Comment puis-je obtenir des réductions ?
En vous inscrivant à notre newsletter, vous serez informé(e) des promotions et nouveautés de notre boutique. Nous faisons notre possible pour proposer régulièrement des offres.
Les codes promo sont-ils cumulables ?
Les codes de réduction ne sont pas cumulables.
Existe-t-il un programme de fidélité ?
Oui, un programme de fidélité sera bientôt mis en place pour récompenser nos clients fidèles.
Comment puis-je être informé(e) de vos promotions ?
En bas de la page de la boutique, il suffit d’entrer votre e-mail dans le champ prévu pour la newsletter. Vous serez alors inscrit(e) pour recevoir toutes nos offres et actualités.
Modifications et Annulations
Modifications et Annulations
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Oui, les clients peuvent modifier leur commande après l’avoir passée. Il suffit de nous envoyer un e-mail pour demander l’annulation ou la modification de la commande. Si le colis a déjà été remis au transporteur, la modification ne sera possible qu’à son retour et sera automatiquement annuler et remboursée.
Y a-t-il des frais pour les modifications ou annulations ?
Aucun frais ne sera appliqué pour l’annulation ou la modification, sauf si la commande a déjà été livrée. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.